河内是外国游客青睐的少数旅游城市之一。而河内的酒店也颇受游客好评。对她们来说,酒店既是住宿的地方,也是了解当地文化的一个窗口。对此,河内各大酒店均把提高服务质量,满足游客需求视为重中之重,让游客能在千年首都度过一个惬意的假期。
河内是酒店酒店众多,密度位居世界前列的越南城市之一。目前,河内共有一千七百五十家酒店,约五万五千五百间客房,其中,两百四十家酒店达到国际标准。越南旅游总局酒店酒店司副司长黎梅卿说:“到目前为止,河内共有四十七家三星级以上住宿场所,主要接待和服务外国游客。此外,这些酒店酒店也承办国际和国内会议,承担各国领导人访越时的接待任务。”
河内皇冠假日酒店
各大酒店通常位于河内市中心,如大宇、希尔顿、莲花、哈利森、日航、索菲特、宝山、工会酒店等。为吸引更多住客,各大酒店也都制定了自身的发展战略。如,五星级的索菲特大酒店有最好的设施,又临近河内最大湖泊——西湖。其服务让以要求苛刻闻名的欧洲游客也无可挑剔。为保持服务质量和信誉,索菲特大酒店不断改造和升级套房、酒吧,完善服务。河内索菲特大酒店总经理桑德斯特伦说:“河内索菲特在欧洲游客中享有盛誉。为提高服务质量,我们一直努力追赶现代潮流,这从我们的酒吧就能看出来。我们经常提升服务水准。在完善服务规范的同时,我们也对新进服务员进行培训。”
相比上述国际大酒店,位于河内古街的中小酒店也有自身优势。临近旅游景点,游客可方便地步行游览市中心,这是河内古街酒店吸引外国游客的地方。紧跟无烟工业发展潮流,河内古街酒店也在想方设法提升服务质量,打造自身品牌。丝绸之路酒店营业部经理阮清水说,位于河内古街中心的这家四星级酒店就像一首交响乐,集古代现代、东西方文化于一体,而又不失东亚文化的灵魂。这里的美食和健身会所堪称一流,但仍然坚持不懈地狠抓服务质量。清水说:“我们经常举办员工培训,提高员工的文化、业务和英语会话水平,贯彻顾客至上的经营理念。我们希望带给顾客家的感觉,而不是旅行途中。”
房价也是游客关心的问题,河内各大酒店对此各有妙招。工会酒店每年接待的外国游客中,百分之四十五需要住宿。工会酒店副总经理阮海宁说:“我们常常针对某类游客,某个市场实行灵活报价。对于外国游客,我们的门市价是每人每天六十五美元,而对于人多、住宿时间长的旅游团,我们将单独报价。如现在市场物价高涨,房费就成了关键。我们积极掌握信息,紧跟市场,对新市场提供灵活报价,对不同类型的游客,提供适合的旅游服务产品。”
今年上半年,河内共接待了八百三十万人次游客,其中国际游客一百多万。为满足游客越来越高的要求。近些年来,河内住宿服务在质量和数量上不断提高。此外,提高服务质量也得到了各大酒店酒店的重视,这有助于提升河内的旅游形象,使河内成为国际游客的理想选择。